華派生物技術(shù)服務(wù)準(zhǔn)則

為滿足華派生物技術(shù)（集團(tuán)）股份有限公司各銷售渠道及終端用戶群體對華派生物產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)的需求，特制定并遵守以下服務(wù)準(zhǔn)則。

 一、服務(wù)理念

華派生物秉承“服務(wù)就是營銷，客戶就是上帝”的服務(wù)理念，組建高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建完善的技術(shù)服務(wù)體系，致力于為客戶提供售前、售中、售后的全過程、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力行服務(wù)終端客戶，促進(jìn)養(yǎng)殖場生產(chǎn)穩(wěn)定，提高養(yǎng)殖效益，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

 二、服務(wù)內(nèi)容

華派生物積極向客戶提供技術(shù)交流與培訓(xùn)、免疫效果監(jiān)測、動(dòng)物疫病診斷、免疫程序優(yōu)化、疫病防控方案制定、免疫副反應(yīng)處理、產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴與處理等服務(wù)。

  三、服務(wù)形式

包括上門服務(wù)和遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)。

  四、服務(wù)時(shí)間

定期與不定期的客戶回訪，供需雙方約定的時(shí)間和緊急情況下的第一時(shí)間。

  五、服務(wù)承諾

1、華派生物產(chǎn)品嚴(yán)格按照GMP企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量要求，實(shí)行批簽發(fā)制度，并能提供中國獸醫(yī)藥品監(jiān)察所所出具的產(chǎn)品批簽發(fā)復(fù)印件。

2、華派生物產(chǎn)品確保在冷鏈保障條件下儲藏和運(yùn)輸。

3、產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為產(chǎn)品驗(yàn)收之日起6個(gè)月以上，產(chǎn)品說明書和本批次產(chǎn)品在本公司留樣兩年以上。

4、如因疫苗質(zhì)量問題引起副反應(yīng)造成畜禽發(fā)病、死亡或經(jīng)濟(jì)損失的，公司無條件及時(shí)派人調(diào)查或供需雙方組成聯(lián)合調(diào)查組開展調(diào)查，經(jīng)國家權(quán)威部門鑒定，確因疫苗質(zhì)量原因引起的損失，公司負(fù)責(zé)給予賠償。

5、如因疫苗質(zhì)量問題導(dǎo)致免疫失敗引發(fā)疫情暴發(fā)的，供需雙方立即會同行業(yè)主管部門組成聯(lián)合調(diào)查組查明原因，經(jīng)國家權(quán)威部門鑒定，確因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的，公司承擔(dān)撲疫經(jīng)費(fèi)，并賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。

6、公司擁有多位資深專家和預(yù)防獸醫(yī)學(xué)博士、碩士，必要時(shí)聘請國內(nèi)著名學(xué)者或教授，免費(fèi)為客戶培訓(xùn)疫苗的質(zhì)量檢測及使用技術(shù)、抗體監(jiān)測、疫病診斷技術(shù)，指導(dǎo)規(guī)模養(yǎng)殖場建立免疫程序，根據(jù)疫病流行狀況及時(shí)培訓(xùn)預(yù)防用藥、治療用藥、環(huán)境衛(wèi)生、疫情撲滅等防疫知識。

  六、咨詢及投訴途徑

1、電話咨詢與投訴

028-27290977，028-27400432

2、網(wǎng)絡(luò)咨詢與投訴

華派生物官方網(wǎng)站：www.smartengi.com

電子郵箱：hpswjt@163.com